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Neukundengewinnung und Kundenbindung im Interne...
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Inhaltsangabe:Einleitung: In der heutigen Zeit ist das Internet als Kommunikationsmedium sowie als Transaktionsplattform nicht mehr wegzudenken und beeinflusst sowohl die Ökonomie als auch die Gesellschaft in immer stärkerem Maße. Der Ursprung des Internets geht darauf zurück, dass Alternativen des Informationsaustausches über Computer gesucht wurden. Im Jahr 1992 wurde der erste Multimediadienst das sog. ¿World Wide Web¿ eingeführt, welcher mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, einer unkomplizierten Programmiersprache und dem Zusammenfügen von differenzierten Multimediakomponenten die Bedienung erleichterte sowie die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Im Jahr 1995 wurde schließlich die kommerzielle Benutzung des interaktiven Mediums zugelassen, so dass ab diesem Zeitpunkt der Boom des Internet eintrat und bis heute anhält. Ein Ende des Wachstums und der Beliebtheit der Nutzung des Internets, besonders für den Onlinehandel ist nicht abzusehen. 2009 verzeichnete dieser einen Umsatz von 15,5 Milliarden Euro, und wuchs damit stärker als erwartet an. Der Onlinehandel ist der umsatzstärkste Versandhandelszweig in Deutschland. Durch das schnelle Voranschreiten der ¿digitalen Welt¿ haben sich die Marktbedingungen grundsätzlich geändert. Dazu gehören die erhöhte Wettbewerbsintensität, der Wegfall von hohen Markteintrittsbarrieren, die vermehrte Internationalisierung genauso wie ein verändertes Konsumentenverhalten. Für Onlinehändler ist es aufgrund der steigenden Markttransparenz und des höheren Informationsgrades der Kunden schwieriger geworden eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Auf der anderen Seite bietet das Internet vielfältige Möglichkeiten, die Konsumenten anzusprechen und persönliche Daten zu generieren. Die virtuelle Neukundengewinnung und Kundenbindung stellen daher eine Herausforderung für jedes im Internet vertretene Unternehmen dar. Da im Internet Wachstumsraten erreicht werden, wie in keinem anderen Vertriebskanal, verwundert es nicht, dass kundenpolitische Maßnahmen in der virtuellen Welt eine immer größere Rolle spielen. Diese Diplomarbeit setzt sich daher mit Instrumenten und Maßnahmen der Neukundengewinnung sowie Kundenbindung im Internethandel auseinander. Ziel ist die Beantwortung der Fragestellung, ob die ausgewählten kundenpolitischen Aspekte mit dem deutschen Rechtsrahmen, insb. des UWG, zu vereinbaren sind und darüber hinaus eine nachhaltige Wirkung entfalten. Dabei wird der Rolle des Verbrauchers eine besondere [...]

Anbieter: Thalia AT
Stand: 04.08.2020
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Retourenmanagement im E-Commerce

Was noch Anfang der 1990er-Jahre undenkbar gewesen wäre, ist heute längst Realität: Das Internet ist ein gigantischer Wirtschaftsraum, in dem Jahr für Jahr Milliardenumsätze getätigt werden - Tendenz steigend. Wir alle haben uns längst daran gewöhnt, dass man rund um die Uhr beim Amazon & Co. bestellen kann, was das Herz begehrt. Was mit dem einfachen Buch- und CD-Versand begann, ist heute eine schier unerschöpfliche Einkaufsmeile, in der Kunden Kleidung, Schuhe, ja sogar Musikinstrumente und vieles mehr erwerben können. Die grossen Onlinehändler bieten zudem oftmals konkurrenzlose Preise und Modelle. Hier kann der Einzelhandel schon lange nicht mehr mithalten. Der Absatz von Produkten im Onlinehandel hat längst die Umsätze des Einzelhandels übertroffen. So gehen namhafte Hersteller wie Adidas mehr und mehr dazu über, Online-Händlern besonders gute Konditionen anzubieten oder ihnen den Exklusivverkauf von Sondermodellen zu offerieren. Das alles zulasten des Einzelhandels und der Innenstädte. Von den Endkunden werden die neu gewonnenen Einkaufsmöglichkeiten gerne und intensiv genutzt. Sie profitieren gleich mehrfach: Sie können zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen, die Lieferung ist in der Regel schnell und oft sogar kostenlos. Der Kunde besitzt ein uneingeschränktes Rücktritts- und Rückgaberecht und oft liegen die Onlinepreise auch noch deutlich unter dem Strassenpreis. Ein weiteres Plus: Viele Dinge kann man nur online kaufen, die es in keinem Laden dieser Welt gibt. Was für den Endkunden ein Segen ist, erweist sich für Onlinehändler als ein ernsthaftes Problem. Aus verschiedenen Studien weiss man, dass gerade im Modehandel im Internet 'jede zweite Lieferung wieder an den Händler zurückgeht' . Damit verbunden ist ein gigantischer verwaltungstechnischer und logistischer Aufwand. Neben dem entgangenen Umsatz kommt es häufig auch zu Wertminderungen der Ware. Diese Arbeit geht der Frage nach, welche Massnahmen im Retourenmanagement helfen können, den Umsatz im Onlinehandel zu steigern. Neben einer theoretischen Analyse werden konkrete Handlungsempfehlungen gegeben, die Onlinehändlern bei der Optimierung des E-Business unterstützen können.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 04.08.2020
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Nischenshops im Onlinehandel
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Worms , Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Als Anbieter und Einsteiger in den Onlinehandel stellt sich zu Beginn die Frage, ob man auf ein Massenprodukt mit einer sicheren Abnahme aufgrund des stabilen Angebots- und Nachfrageverhältnisses mit großen Umsatz-, aber geringeren Gewinnmargen zielt, oder ob man sich für die Bedienung eines Nischenmarkts mit geringeren Umsatz-, aber hohen Gewinnmargen entscheidet.Aus der Wettbewerbssicht steht man als Nischenanbieter mit seinem Angebot relativ allein da. Daher ergibt sich aus der Wettbewerbsperspektive für den Nischenanbieter eine "Quasi-Monopolstellung". Diese Position begründet sich aus Wettbewerbssicht schlichtweg in seiner Existenz, in der ein Nischenanbieter weniger gefährdet ist als die anderen Marktteilnehmer. Die Bedienung der speziellen Nachfrage stellt damit einen existenziellen Aspekt bei der Strategiefindung für einen Onlinehändler dar.Nischen im stationären Handel unterliegen jedoch den Bestimmungen der Knappheit und dem Diktat des Standorts. Letzteres ist darauf angewiesen, seine knappe Ladenfläche an lokale Abnehmer anzupassen. Für jede Regalfläche entsteht dem Einzelhändler Kosten, die gedeckt werden müssen. Die Füller dieser Regalflächen sind daher i.d.R. keine Nischenprodukte, sondern Produkte die einen sicheren Umsatz schaffen und daher eher den Geschmack der Masse abdecken. Demzufolge werden im standortgebundenen Handel Nischenprodukte als Ladenhüter betrachtet, weshalb sich Händler meist gegen Nischenprodukte entschieden. Aus Sichtweise des stationären Einzelhändlers ist diese Sortimentspolitik die einzig Logische, da Jene seinen Unterhalt sichert. Aus dem Blickwinkel des Nischenmarktes entsteht die Systematik von Angebot und Nachfrage aus der Knappheit, in Form von ungenügender Regalfläche im stationären Handel. Diese Wirtschaft basiert auf den Gesetzen des Massenmarktes und bietet Nischen im stationären Handel keinen Platz, da sie praktisch einfach zu selten verkauft werden und die Kosten des Einzelhändlers nicht decken können. Das heißt aber nicht, dass Nischenprodukte keine Nachfrage besitzen. Diese Produkte besitzen definitiv eine Nachfrage, wenn auch nur eine Geringe. Die Chancen für Nischenprodukte im stationären unterliegen demzufolge den lokalen Grenzen, welche zum einen auf die lokalen Abnehmer und zum anderen dem Diktat des Standorts zurückzuführen sind. Das Internet ist ein Markt ohne stationäre Grenzen und bietet den Anbietern eine grenzenlose Markterschließung.

Anbieter: Dodax
Stand: 04.08.2020
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Wettbewerbsrechtliche Abmahnungen unter betrieb...
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Vor allem im Bereich des Onlinehandels gehören wettbewerbsrechtliche Abmahnungen mittlerweile schon zum Alltag. So haben im Jahr 2013 bspw. 60% aller Onlinehändler eine Abmahnung erhalten - Tendenz steigend. Dass Abmahnungen im Falle von wettbewerbsrechtlichen Verstössen in der Regel sinnvoll sind und allen Beteiligten eine schnelle und aussergerichtliche Streitbeilegung ermöglichen, hat sich in der Praxis seit 1960 gezeigt. Doch in den letzten Jahren sind vermehrt Tendenzen zu erkennen, bei denen es nicht vorrangig um den wettbewerbsrechtlichen Fundamentalanspruch (den Unterlassungsanspruch) geht, sondern vielmehr eigene betriebswirtschaftliche Interessen in den Vordergrund rücken. So nutzen selbst grosse Konzerne das Instrument der Abmahnung, um ihre eigenen Absatzpositionen zu sichern. Mögliche Ursachen und Gründe hierfür sind Gegenstand der vorliegenden Ausführungen und werden vom Autor nach einer theoretischen Einführung in das Wettbewerbsrecht anhand praktischer Beispiele erläutert.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 04.08.2020
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Feste Seitenwand Mit Schiebetür Reversibel Für ...
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TRANSPARENTE DUSCHTÜR FÜR NISCHE 130 CM MODELL FLY Diese raffinierte Duschtür für Nische der Serie Fly ist 130 cm breit und besteht aus zwei Elementen aus Kristallglas. Das feste Element und die Schiebetür können reversibel eingebaut werden. Dieses Produkt wird auch in weiteren Größen innerhalb der Kategorie der Duschkabinen angeboten, sowohl in breiteren als auch in schmäleren Varianten, je nach Kundenwunsch. Außerdem kann jede Duschtür für Nische um -2 cm verstellt werden. Die für die Herstellung des Produkts verwendeten Materialien sind von sorgfältig ausgewählter Qualität: Glaselemente aus transparentem 6 mm gehärtetem Glas Profile und Türgriffe aus Aluminium in Chromoptik Die Schiebetür verfügt über ein Schiebesystem auf Rollen und ist mit einem Quick-Release-System ausgestattet, um eine vollständige Reinigung der Dusche zu gewährleisten. Dieses Produkt von Kiamami Valentina, dem Onlinehändler für Badezimmereinrichtung und -zubehör, ist von getesteter und hochwertiger Qualität

Anbieter: ManoMano
Stand: 04.08.2020
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Vicco Badschrank Senyo Badezimmerschrank Hochsc...
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Artikelbeschreibung Wir sind seit mehr als 10 Jahren einer der grö&#223ten Onlinehändler Europas und passionierte Spezialisten im Bereich Möbel und Wohnkultur. Die von uns in Deutschland entwickelten Möbel verbinden hohen Designansp

Anbieter: Rakuten
Stand: 04.08.2020
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Schrei vor Glück: Zalando oder shoppen gehen wa...
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Traditionelle Versender wie Quelle und Neckermann verschwinden von der Bildfläche. Karstadt kämpft ums Überleben. Zalando aber gibt es inzwischen in vierzehn Ländern und wächst weiter. Wie schaffen die das? Hagen Seidel hat Wissenschaftler, Chefs prominenter Handelskonzerne und Modehersteller gefragt, wie Zalando die größte Einkaufsrevolution der jüngsten Zeit herbeiführen konnte. Eindrücklich beschreibt der renommierte Wirtschaftsjournalist, warum der Online-Händler unser Konsumverhalten so massiv verändert. Das Buch ist die erste umfassende Darstellung einer unglaublichen Erfolgsgeschichte, in der erstmals auch die Gründer selbst beschreiben, wie sie aus einem unscheinbaren Startup-Unternehmen Europas größten Onlinehändler schmiedeten. Ein tiefer Blick hinter die Kulissen des Online-Stars aus Berlin!

Anbieter: reBuy
Stand: 04.08.2020
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Vicco Loft Couchtisch Malibu Metall massiv Holz...
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Artikelbeschreibung Wir sind seit mehr als 15 Jahren einer der grö&#223ten Onlinehändler Europas und passionierte Spezialisten im Bereich Möbel und Wohnkultur. Die von uns in Deutschland entwickelten Möbel verbinden hohen Designansp

Anbieter: Rakuten
Stand: 04.08.2020
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4x Wasserfilter Kühlschrank WSF-100,DD-7098,BL-...
Aktuell
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NEU BEI UNS - QUALITÄTSFILTER ZUM SONDERPREIS -- NEU BEI UNS - QUALITÄTSFILTER ZUM SONDERPREIS --Externer Kühlschrankfilter für Side by Side Kühlschränke mit hochwertiger Aktivkohle aus Kokosnüssen. Keine minderwertigen Billigfilter aus China, sondern Qualitätsprodukt von namhafter US-Firma mit Produktionsstandort in der EU. Gehen Sie auf Nummer sicher und sparen Sie trotzdem.4 Stück !!! Wasserfilter für alle Kühlschränke mit externem Wasserfilter an der RückwandUnsere Filter passen für alle Kühlschränke mit 6mm (1/4") Anschlüssen, also zu jedem Kühlschrank, der über einen 6mm (1/4") Kunststoffschlauch an die Wasserversorgung angeschlossen wird. Der Filter passt z.B. für Kühlschränke von GE, Daewoo, Miele, LG, Samsung wie RS21DCMS1, RS21DCNS1, RS21DCSV1, RS21 FHNS, RS21FCSV1, RS21FGRS1, SS20SH1, SS20SH2, SS20SP1, SS20WG1, SS20WH1, SS20WH2, SS20WH3, SS20WH5, SS20XA1, SS20XM1, SS20XM2, SS20XS1, S24ADESWQN, S24AHESWQN, SR-S2229CSS, SR-S2029LAS, SR-S2228D, SR-S2029GRS, SR-S2229D, SR-S24FTBS, RS21 FCMS, RS-21 FCMS, LG BL9808, BL 9808, Amana-Wpro, Hotpoint Fridges, Kuppersbusch, Atag, GE Smartwater GX-Series und viele andere Modelle. Ersetzt auch WSF 100 und EF 9603. Achtung! Wichtig!: Die Filter eignen sich nicht für Kühlschränke, die über einen internen Wasserfilter (in Flaschen- oder Kugelform) verfügen. Bei Erstnutzung des Filters kann schwarzes Wasser austreten, dies ist vollkommen normal. Es handelt sich um Kohlestaub, der nach 1-2 Minuten ausgespült ist. Sie müssen die Patrone beim ersten Mal solange laufen lassen, bis das Wasser klar ist. Dazu bitte die Patrone erst an einer Seite anschließen und die ersten Lieter in einem Eimer ablaufen lassen. Danach ist die Patrone voll einsatzbereit. Ein Wort zum Thema billige Wasserfilter für SBS Kühlschrank im Internet Viele Kunden sind erfreut, wenn Sie einen Ersatzfilter zum Bruchteil de normalen Preises im Internet finden. Schnell ist das 2er, 3er oder 6er Pack bestellt. Die Ware kommt, alles sieht gut aus, der Filter wird angeschlossen und der Verkäufer bekommt eine gute Bewertung. Nach einigen Wochen, dann das Malheur: Der Filter ist geplatzt und die Küche steht unter Wasser. Der vermeintlich günstige Kauf wird im Nachhinein teuer bezahlt. Kann das wirklich passieren? Wie kann es dazu kommen? In letzter Zeit tauchen vermehrt Billigfilter aus Asien oder Osteuropa am Markt auf, die nicht den deutschen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Neben der geringeren Druckfestigkeit, besteht auch das Risiko Filter mit billigen Aktivkohlefüllungen aus Bitumen zu erwerben. Die Absortionsrate ist hier wesentlich geringer als bei Aktivkohle aus Kokosnüssen. Sparen Sie also nicht am falschen Ende, es könnte teuer werden. Kaufen Sie nur bei Fachhändlern, die ausschliesslich Wasserfilter anbieten und sich mit der Materie auskennen. Hat der Verkäufer noch viele andere artfremde Artikel im Angebot, raten wir zur Vorsicht. Bei uns bekommen Sie ausschliesslich Qualitätsware, wir als "Wasserstelle GmbH" verkaufen ausschliesslich Produkte zur Wasseraufbereitung. Wir sind Mitglied der "Water Quality Association- WQA" und somit einem hohen Qualitätsanspruch verpflichtet. Da wir direkt vom Hersteller große Mengen einkaufen, und entsprechende Mengenrabatte erhalten, erhalten Sie bei uns Qualität trotzdem zu günstigen Preisen. Manch kleinerer Onlinehändler kann zu diesem Preis möglicherweise nur minderwertigere Ware anbieten.Technische Daten der Filter: Durchfluss: 283 Lite / 24h, max Druck: 6,0 bar, max Temperatur: 45 Grad Celsius /Lebensdauer: 6 Monate / bis zu 7.700 Liter. Nach der Trinkwasserverordnung (DIN 1988) sind alle Trinkwasserfilter nach 6 Monaten zu wechseln (um Verkeimung zu verhindern), selbst wenn der Filter eine größere Kapazität hat. Funktionsweise: Die Filter reinigen das Wasser von Rost, Chlor, organischen Verbindungen und Sedimenten. Neben der Aktivkohle verfügt der Filter über Sedimentfiltereinlagen. Das Ergebnis ist eine deutliche Geschmacksverbesserung. Kaum Ablagerungen im Wasser- und Eissystem Ihres Kühlschranks. Lieferumfang: 4 Wasserfilter ohne Anschlussadapter

Anbieter: wasserstelle
Stand: 04.08.2020
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brand eins audio: Die Zukunft des Handelns, Hör...
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Hören Sie in diesem Audiomagazin alle Beiträge zum Schwerpunktthema "Die Zukunft des Handelns". Wandel lohnt sich: Der klassische Einzelhandel hat Zukunft - wenn er von der Konkurrenz im Internet lernt. Wie das konkret funktionieren kann, beschreibt Thomas Ramge. Wandel mit Tücken: Onlinehändler revolutionieren die Branche. Doch es ist ein Wandel mit Tücken. Denn die Pioniere zahlen einen hohen Preis: Bevor sie im Internet den ersten Cent verdienen, verbrennen sie sehr viel Geld. Knick in der Optik: Lassen sich beratungsintensive Produkte wie Brillen in einem Online-Shop verkaufen? Dirk Graber, der Gründer von Mister Spex, ist davon überzeugt. Etablierte Optiker bestreiten das. Alte Bekannte: Der Ursprung des Handels ist der Marktplatz, auf dem Kaufleute und Kunden miteinander ins Gespräch kamen. Auf diese gute Tradition sollte sich besinnen, wer heute gute Geschäfte machen will. Geht doch: Die Klage ist des Kaufmanns Lied, heißt es. Jens Bergmann stellt fünf Einzelhändler vor, die keinen Grund zum Jammern haben - dafür aber gute Ideen. Billigland ist abgebrannt: Geiz ist im Lebensmittelhandel nicht mehr geil: Billigland ist abgebrannt. Denn mit den Ansprüchen der Kunden ändern sich die Konzepte der Supermarktketten. Wohin der Trend geht, weiß Peer Schader. Die Einkaufsschlacht: Wie füllt man seinen Einkaufsbeutel am besten? Bei einem Bummel über den Markt und durch kleine Geschäfte oder im Internet? Jakob Vicari ist mit seiner Schwiegermutter in "Die Einkaufsschlacht" gezogen. Wer was mitbrachte, hören Sie hier. Äpfel und Birnen: Äpfel und Birnen im Internet kaufen? Kein Problem in Großbritannien, wo der Online-Handel mit Lebensmitteln weit verbreitet ist, wie Ingo Malcher beschreibt. Nur eine Frage haben die Web-Supermarktbetreiber dort noch nicht gelöst: Wi 1. Sprache: Deutsch. Erzähler: Michael Bideller, Nina Schürmann, Jennifer Harder-Böttcher. Hörprobe: http://samples.audible.de/bk/brnd/130401/bk_brnd_130401_sample.mp3. Digitales Hörbuch im AAX Format.

Anbieter: Audible
Stand: 04.08.2020
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Veganes per Social Media kaufen
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Dieses Ebook fasst die Ergebnisse der Bachelorthesis 'Potentiale von Facebook Commerce als Verkaufsplattform für Nischenprodukte' von Jan Scholten zusammen. Die Abschlussarbeit entstand im Studiengang Wirtschaftsinformatik (Business Information Management) im Sommersemester 2014 an der RFH Köln. Social Media und der zugehörige direkte Kundendialog gehören bei Unternehmen schon länger zum Marketingmix. Durch Facebook Commerce bietet sich inzwischen zudem eine neue direkte Absatzmöglichkeit. Die vorliegende Untersuchung befasst sich explorativ mit Facebook Commerce als einer direkten Absatzmöglichkeit für einen bestehenden Onlinehändler, der rein pflanzliche (vegane) Lebensmittel vertreibt, also Nischenprodukte. In Zusammenarbeit mit dem darauf spezialisierten Onlinehändler Smilefood.de wurde testweise ein Facebook-Shop implementiert. Eine SWOT-Analyse untersuchte die Potentiale für Smilefood in Bezug auf Facebook und auf Social Commerce. So konnten Handlungsempfehlungen für Smilefood hergeleitet werden. Die Teilnehmer des empirischen Teils der Untersuchung wurden in Bezug auf das Potential von Facebook Commerce am Nischenmarkt der veganen Produkte befragt. Dabei lautete die leitende Forschungsfrage: 'In welchem Masse könnte Facebook Commerce zu einem verkaufsfördernden Mehrwert für den Smilefood-Onlineshop führen?' Dieses Ebook erscheint in der Schriftenreihe zur veganen Kommunikationsforschung, in der auch Arbeiten von Nachwuchswissenschaftlern – Absolventen und Studierenden – zur Publikation gelangen. Zu den Autoren: Jan Scholten ist Fachinformatiker für Systemintegration und erlangte den Bachelor of Arts im Studiengang Business Information Management (Wirtschaftsinformatik) an der RFH Köln sowie den Master of Arts im Studiengang Digital Business Management an der RFH Köln. Martin Gertler ist Professor an der RFH Köln und lehrt Kommunikations- und Medienwissenschaft. Er forscht zu medienethischen Fragestellungen und begleitet Promotionsvorhaben in der Graduate School der UvH in Utrecht. Weitere Informationen unter forschenlernen.jetzt

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 04.08.2020
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Wir sind seit mehr als 15 Jahren einer der größten Onlinehändler Europas und passionierte Spezialisten im Bereich Möbel und Wohnkultur. Die von uns in Deutschland entwickelten Möbel verbinden hohen Designanspruch mit kosteneffizienter Fertigung und ho

Anbieter: Netto Marken-Disc...
Stand: 04.08.2020
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